售后服务说明

2、服务时间：
全年有人值守，365天，每天24小时机房值班室超过2人以上为客户提供各类服务！

3、主机重启：
服务器当机，接到客户电话在核实机主身份后15分钟内保证机器被手工硬重启。

4、系统重装：
在得到机主授权的许可下，机房值守人员将按照客户要求重新安装服务器操作系统。(全年免费3次)

5、数据备份：
数据备份并非我们的义务和责任因服务器托管或租赁用户因硬盘损坏、误删、文件上传覆盖等原因造成的旧数据丢失或无法完全恢复，由客户自行承担其责任。为了安全起见，建议客户每周或每月自己通过FTP或其它方式备份旧数据，以防万一！(我们不提供免费数据备份服务)

6、硬件升级：
在得到客户授权升级服务器硬件的许可下，我公司相关服务人员将在24小时内完成对该服务器硬件的升级服务。配件价格按照湖北IT市场硬件价格收取！

7、硬件更换：
(租赁用户)硬件全部是一年保换，三年保修(全国联保)。在保换期内的常用配件，比如芯片，内存，硬盘，电源，风扇，或者值班室有配件备货的我们承诺在4个小时内处理，6个小时内更换完毕，无备货的配件承诺在24小时内完成更换。
(托管用户)按照湖北IT市场硬件价格有偿提供硬件更换，或者您在当地购买硬件通过货运公司或者当地邮局发送给我们，我们为您免费更换。

8、应急服务：
硬件过了一年保换期，但是尚在保修期内的配件，需要返回厂商或经销商处保修，湖北数据网有偿按月提供配件租用服务。常用配件，比如芯片，内存，硬盘，电源，风扇，或者值班室有配件备货的我们承诺在4个小时内处理，6个小时内更换完毕。

9、线路试用：
服务器托管用户在经过带宽速度及负荷测试后，将服务器运抵我公司，我们承诺24小时内上架交付客户使用，上架后付款定合同！
服务器租赁用户请联系我公司相关技术人员，在得到相关测试参数后，即可开始测试下载速度及带宽负荷，满意后付款装机。48小时内交付机器，上架定合同，租赁到期前一周内联系续费。外地客户合同传真，或快递！